El uso de los servicios de Owned-Networks constituye la aceptación de estos términos. Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí.
1. Configuración de cuenta e información de contacto
Su cuenta se configurará una vez que hayamos recibido y confirmado su pago, después del proceso de verificación antifraude. Debe proporcionar una dirección de correo electrónico que no esté alojada con nosotros para recibir notificaciones. Si existe un problema de abuso o necesitamos contactarle, se utilizará la dirección principal registrada. Usted debe asegurarse de que dicha dirección esté actualizada. Si tiene un dominio registrado con OWNED-NETWORKS, es su responsabilidad mantener correcta y actualizada la información de contacto del dominio. Proporcionar información falsa puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta.
2. Política de reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días aplicable solo a servicios de Web Hosting (planes Shared y Reseller). No aplica a nombres de dominio, licencias de cPanel, certificados SSL, IPs adicionales ni servidores dedicados. Los fondos agregados mediante “Add Funds” no son reembolsables. Los servidores virtuales privados o Cloud VPS cuentan con una política de devolución de 48 horas, disponible solo si el usuario final cumplió nuestras políticas, el uso de ancho de banda fue inferior al 10% y únicamente para el primer pago del primer VPS contratado con nosotros.
Cuentas Shared y Reseller Hosting:
Si por una razón válida no está satisfecho con los servicios recibidos durante los primeros 30 días de servicio de web hosting, puede solicitar la cancelación por email o mediante nuestro formulario de cancelación y recibirá un reembolso completo*. Debe indicar una razón detallada para la cancelación. Somos los únicos que determinamos si la razón es válida y si se tomaron todos los pasos posibles para corregir la situación. Si violó los términos y condiciones y su servicio fue suspendido, no se ofrecerá reembolso. Los pagos con Bitcoin para cualquier servicio no son reembolsables.
3. Cuentas nuevas (verificación antifraude)
Todas las cuentas nuevas de web/vps hosting ordenadas en nuestro sitio se configuran automáticamente después de una verificación antifraude. Puede realizarse una verificación manual incluso después de configurada la cuenta. También realizamos verificaciones aleatorias; alguien de nuestro equipo podría contactarle para verificar su cuenta.
4. Transferencias
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle a mover su sitio a nuestra plataforma. Las transferencias se proporcionan como cortesía y no podemos comprometernos sobre disponibilidad o tiempo requerido. Cada empresa de hosting puede estar configurada de forma distinta, y algunas plataformas guardan datos en formatos incompatibles. Haremos nuestro mejor esfuerzo, pero en algunos casos no podremos ayudar. Las transferencias gratuitas están disponibles durante 30 días desde la fecha de alta; fuera de ese periodo pueden implicar un cargo.
5. Pagos
Al contratar un servicio, está contratando un servicio prepagado. Los pagos pueden realizarse con PayPal, tarjetas de crédito, Bitcoin, altcoins, Alipay y WeChat Pay. Los avisos de renovación se envían varias veces por email antes de la fecha de renovación. Las cuentas vencidas pueden ser deshabilitadas y los servicios con facturas vencidas por 15 días pueden requerir una tarifa de reactivación de $15.00 USD.
6. Disputas de pago/chargebacks
Si presenta una disputa o chargeback sin contactarnos primero, su cuenta podrá ser terminada a nuestra discreción y perderá el derecho a reembolso. Queremos trabajar con usted y resolver cualquier inconveniente. Si la intención es fraudulenta, también será reportado.
7. Cancelaciones
Si desea cancelar sus servicios, debe contactar a nuestro departamento de ventas o solicitar la cancelación desde el área de cliente. Si cancela un servicio y los pagos continúan por una suscripción automática, OWNED-NETWORKS no será responsable de reembolsar transacciones recibidas después de la cancelación.
8. Cargos por exceso de uso
Nuestros planes están diseñados para cubrir la mayoría de escenarios. Su uso puede requerir recursos adicionales, especialmente almacenamiento o tráfico. En hosting cPanel y VPS nunca le cobraremos automáticamente por requerir más recursos; deberá mantener actualizado su correo para recibir notificaciones de límites. En servidores dedicados y colocation, se facturará el exceso de uso.
9. Reembolsos/terminación de cuenta
Si OWNED-NETWORKS no entrega los servicios contratados, se emitirá un reembolso prorrateado. No habrá reembolsos si el abuso de nuestras políticas nos obliga a suspender o terminar servicios. Una vez cancelado un servicio, la cuenta podrá quedar inactiva. Si una cuenta permanece suspendida, nos reservamos el derecho de terminarla después de que la factura esté vencida.
10. Contenido
Todos los servicios proporcionados por OWNED-NETWORKS solo pueden usarse con fines legales. El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a OWNED-NETWORKS frente a cualquier reclamación derivada del uso de nuestros servicios. Usar nuestros servicios para infringir derechos de autor o marcas registradas está prohibido. Cualquier cuenta que viole derechos de autor será removida, suspendida o terminada. Si cree que se están infringiendo sus derechos, escriba a abuse [at] owned-networks.net con la información requerida.
Usar una cuenta shared como dispositivo de backup/almacenamiento no está permitido, salvo una copia de seguridad cPanel de la misma cuenta.
Ejemplos de material no aceptable en nuestros servidores incluyen:
- Topsites
- Proxy Scripts/Anonymizers
- Pirated Software/Warez
- IP Scanners
- Bruteforce Programs/Scripts/Applications
- Mail Bombers/Spam Scripts
- File Dump/Mirror Scripts
- Streaming de audio comercial excesivo
- Programas de inversión fraudulentos, HYIP, Ponzi, MLM o piramidales
- Venta de sustancias controladas sin permisos apropiados
- Sitios de odio, racismo, acoso o actividades ilegales
- Herramientas de hacking, scanners, scripts de spam, DDoS o vulnerabilidad
- Foros o sitios que distribuyen o enlazan a contenido warez/pirateado/ilegal
- Tor Exit Nodes, VPN/proxies públicos y minería de criptomonedas en VPS
Los sistemas de OWNED-NETWORKS pueden ser monitoreados para fines legales, gestión, protección contra acceso no autorizado y verificación de seguridad. Cualquier cuenta que se conecte a una red o sistema de terceros sin autorización será sujeta a suspensión. Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquiera y de remover o deshabilitar material que viole nuestras políticas. No responder a correos de abuso dentro de 48 horas puede resultar en suspensión.
11. Mailing/Spam
No toleramos el spam. Si un servicio asociado a su cuenta se encuentra enviando spam intencionalmente, el servicio será suspendido. Cuentas nuevas no verificadas pueden no tener acceso a puertos de email en servicios de servidor para evitar abuso; si necesita enviar email desde su servidor, abra un ticket.
12. Prevención de pérdida de datos
Monitoreamos nuestro equipo y contamos con redundancia, pero salvo que contrate un servicio de backups, usted es responsable de respaldar sus datos. En caso de pérdida de datos, OWNED-NETWORKS no será responsable. Nuestra recomendación es mantener siempre copias de seguridad.
13. Uptime
Garantizamos que sus servicios estarán online el 99.9% del tiempo, salvo excepciones como ataques DDoS, suspensión por violaciones de términos o AUP, facturas pendientes, fallos de hardware, cambios solicitados por el cliente, mantenimiento programado o fallos causados por el cliente.
14. Planes sin manejo (Unmanaged)
Si adquirió un plan sin manejo, usted es responsable de la administración del servidor. Puede contratar un administrador de sistemas externo. Nuestro soporte podrá ofrecer orientación básica, pero no tiene obligación de administrar software en servicios unmanaged. Los fallos de hardware o infraestructura son responsabilidad de OWNED-NETWORKS.
15. Responsabilidades y obligaciones
OWNED-NETWORKS no es responsable por lo que los clientes hagan con el servicio ni por reclamaciones contra ellos. En ningún caso seremos responsables por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso de nuestros servicios o productos. No somos responsables del contenido alojado en nuestra red y podremos actuar al recibir una notificación válida.